Travailler avec des clients qui ont un mauvais historique de paiement peut être extrêmement difficile pour toute entreprise. Non seulement les mauvais payeurs encourent des frais de retard et des pénalités, mais leur défaillance peut également perturber la trésorerie de votre entreprise et vous faire perdre des opportunités. Les mauvais payeurs se présentent sous de nombreuses formes : ils diffèrent non seulement par le montant de leur dette, mais aussi par la rapidité (ou la lenteur) de leur remboursement. Le premier type est celui des mauvais payeurs à court terme, qui manquent souvent quelques échéances mais remboursent la dette dans les deux ou trois mois qui suivent. Ces clients peuvent avoir besoin de rappels supplémentaires pour rester à jour dans leurs paiements ou se voir offrir plus de flexibilité ou d’autres options pour les aider à gérer leurs obligations financières. Les mauvais payeurs à long terme, en revanche, mettent beaucoup plus de temps à régler leur dette, parfois des années avant de tenir leur promesse de rembourser ce qui leur est dû. Ces mauvais payeurs requièrent des efforts considérables de la part des deux parties concernées, des agences de recouvrement aux procédures judiciaires si nécessaire, afin de les remettre sur la bonne voie en matière de paiements et de clôturer les dossiers de créances irrécouvrables associés. Même si les créances irrécouvrables peuvent être incroyablement difficiles à gérer, comprendre les différents types de mauvais payeurs peut aider les entreprises à créer des stratégies qui leur permettent de mieux gérer de telles situations de manière efficace et opportune.
Comment traiter chaque type de client défaillant ?
Les clients mauvais payeurs sont de toutes formes et de toutes tailles, et chaque type de mauvais payeur nécessitent une approche unique pour être traité efficacement. Le plus important est de rester ferme mais diplomate ; les mauvais payeurs doivent savoir que leur comportement est inacceptable, mais ils doivent aussi avoir la possibilité de retourner la situation. Pour les clients qui sont occasionnellement défaillants ou qui ont eu un revers financier temporaire, la communication est essentielle. En les contactant par téléphone, par courriel ou par courrier, vous leur ferez prendre conscience de leur dette et vous leur donnerez un aperçu de sa cause. Proposer des plans de paiement à des mauvais payeurs peut également permettre d’étaler le coût sur plusieurs mois ou années et de réduire leur inquiétude face à des sommes forfaitaires élevées. Les mauvais payeurs qui se cachent derrière de fausses identités auront besoin de plus de travail de détective pour récupérer leurs paiements – surveiller les directeurs de société en ligne, enregistrer des privilèges sur les actifs ou faire appel à des agences de recouvrement de dettes sont toutes des options viables. Enfin, ceux qui profèrent des mensonges peuvent avoir besoin d’une action en justice, non seulement pour obtenir le remboursement, mais aussi pour faire passer le message que le mauvais comportement ne sera pas toléré. Quel que soit le type de mauvais payeur auquel vous avez affaire, prendre des mesures rapides pour recouvrer les créances impayées est le meilleur moyen de minimiser les pertes pour votre entreprise. En restant vigilant et en prenant des mesures décisives mais empathiques, les mauvais payeurs peuvent rapidement redevenir des comptes gérés avec succès.
